Questions fréquentes

Vous pouvez naviguer et remplir votre panier sans compte. Au moment de valider, votre compte est créé en quelques secondes grâce à un code envoyé par e-mail, sans mot de passe. Il vous permet de suivre vos commandes et de cumuler des Apex Coins (300 Apex Coins offerts à l’inscription, soit 30 DT).

Oui. Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp (bouton vert en bas de l’écran, ou bouton « WhatsApp » sur chaque fiche produit) : un conseiller prend votre commande et la saisit pour vous.

Une page de confirmation s’affiche avec votre numéro de commande (ex. APX-10123). Un conseiller vous appelle ensuite pour valider l’adresse et le créneau de livraison.

Tant que le colis n’est pas remis au transporteur, oui : appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Après expédition, vous pourrez refuser le colis ou demander un retour.

Les réassorts sont fréquents. Ajoutez le produit à vos favoris et contactez-nous sur WhatsApp : nous vous prévenons dès son retour ou vous proposons un équivalent conseillé par nos dermo-conseillères.

Non, vous pouvez commander dès un seul produit. La livraison devient simplement offerte à partir de 99 DT d’achat.

Oui. Indiquez le nom, le téléphone et l’adresse du destinataire au moment de la commande, et précisez « cadeau » dans la note : nous soignons l’emballage et ne glissons aucun prix dans le colis.

Oui, tant que le colis n’est pas encore parti. Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande : nous ajoutons le produit au même envoi.

Oui, nous livrons dans les 24 gouvernorats, à domicile ou au bureau.

24 à 72 h ouvrées partout en Tunisie, après confirmation téléphonique.

La livraison est facturée 4 DT et devient offerte dès 99 DT d’achat (montant affiché en temps réel dans votre panier).

Rendez-vous sur la page « Suivi de commande » et saisissez votre numéro de commande et votre téléphone. Si votre colis est confié à un transporteur, un lien de suivi s’affiche.

Le livreur vous appelle avant de passer. En cas d’absence, il reprogramme une nouvelle tentative ; vous pouvez aussi nous indiquer un autre créneau ou une autre adresse.

Oui : chaque commande est préparée par notre équipe en parapharmacie, calée et emballée pour protéger les flacons, sans mention du contenu à l’extérieur.

Bien sûr. Au moment de commander, saisissez simplement l’adresse de votre choix : domicile, bureau ou chez un proche.

Oui, le livreur vous appelle avant la livraison. Gardez votre téléphone joignable pour recevoir votre colis au bon moment.

Le paiement se fait à la livraison, en espèces, au moment où vous recevez votre colis. Vous ne payez rien en ligne.

Saisissez votre code dans le champ « Code promo » du panier ou de la page de commande puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction s’affiche immédiatement.

Un seul code promo par commande. Les Apex Coins (remise ou récompense) restent en revanche cumulables avec un code.

Oui, une facture est jointe au colis sur demande. Indiquez-le dans la note de commande ou contactez-nous après réception.

C’est préférable : le montant exact à régler figure sur votre confirmation de commande, et le livreur n’a pas toujours de monnaie.

Oui. Tous nos produits proviennent des circuits officiels des laboratoires et distributeurs agréés en Tunisie. Nous ne vendons ni contrefaçon ni import parallèle.

Nos produits sont stockés à l’abri de la chaleur et de la lumière, dans le respect des recommandations des laboratoires, et nous contrôlons les dates de péremption à chaque préparation.

Bien sûr. Nos dermo-conseillères vous répondent par téléphone et sur WhatsApp. Vous pouvez aussi faire notre Analyse de peau IA pour obtenir une routine personnalisée.

Chaque fiche produit précise ses indications. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement ou de peau réactive, demandez toujours l’avis de nos dermo-conseillères avant utilisation.

Oui, les prix sont affichés en dinars tunisiens TTC. Seuls les frais de livraison éventuels s’ajoutent, et ils sont indiqués avant validation.

Oui, retrouvez notre collection « Idées cadeaux » et les coffrets saisonniers des grandes marques. Nous pouvons ajouter un mot sur demande.

En Tunisie, un SPF 50+ est conseillé pour le visage toute l’année. Choisissez une texture adaptée à votre peau (fluide ou gel pour les peaux grasses, crème pour les peaux sèches, teinté pour unifier) et renouvelez l’application toutes les 2 heures en cas d’exposition. Nos dermo-conseillères vous orientent volontiers sur WhatsApp.

Un nettoyant doux sans savon matin et soir, un soin non comédogène ciblé (acide salicylique, niacinamide…), une hydratation légère et un SPF 50+ chaque matin. Évitez de multiplier les actifs et de percer les boutons. En cas d’acné sévère ou persistante, consultez un dermatologue.

Nos produits viennent des circuits officiels et sont renouvelés régulièrement. Une fois ouvert, référez-vous au pictogramme « pot ouvert » sur l’emballage : 6M, 12M ou 24M indiquent le nombre de mois d’utilisation conseillés.

Ils proviennent de laboratoires reconnus, mais respectez toujours la dose conseillée. Demandez l’avis de votre médecin en cas de grossesse, d’allaitement, de traitement en cours ou avant de les donner à un enfant.

Oui : notre rayon « Bio et naturel » réunit huiles végétales, huiles essentielles, hydrolats et soins aux formules naturelles.

Oui, sous 7 jours après réception, si le produit est non ouvert, intact et dans son emballage d’origine. Contactez-nous pour organiser le retour.

Signalez-le au livreur et contactez-nous dans les 48 h avec une photo. Nous vous renvoyons le produit manquant ou abîmé sans frais.

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous remboursons en espèces ou par échange, selon votre préférence. Les Apex Coins utilisés vous sont rendus.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris, sauf défaut avéré.

Cliquez sur l’icône compte en haut de page puis sur « Créer un compte », ou saisissez simplement votre e-mail au moment de commander : vous recevez un code à 6 chiffres et votre compte est créé immédiatement.

Oui : créez un compte avec le même numéro de téléphone, vos commandes précédentes y seront automatiquement rattachées.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : vous recevez par e-mail un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter sans mot de passe grâce à un code envoyé par e-mail.

Oui. Vos données servent uniquement à traiter vos commandes et ne sont jamais revendues. Les photos de l’analyse de peau ne sont jamais enregistrées. Voir notre politique de confidentialité.

Connectez-vous puis ouvrez « Mon compte » : vous pouvez y modifier votre nom, votre téléphone et vos adresses à tout moment.

Cliquez sur le lien de désinscription en bas de chacun de nos e-mails, ou écrivez-nous : nous vous retirons de la liste immédiatement.

Chaque achat vous rapporte des Apex Coins : 20 DT d’achat = 10 Apex Coins (au prorata : 10 DT = 5 Apex Coins). 10 Apex Coins valent 1 DT, soit 5 % de vos achats qui vous reviennent. Utilisez-les en remise lors d’une prochaine commande ou échangez-les contre un soin offert.

C’est gratuit : créez votre compte client et recevez immédiatement 300 Apex Coins de bienvenue (30 DT). Votre premier achat livré vous rapporte en plus 200 Apex Coins (20 DT).

À la livraison de votre commande, sur le montant des produits payé (après remises, hors frais de livraison).

À la commande, connectez-vous puis activez « Utiliser mes Apex Coins » : 10 Apex Coins = 1 DT de remise, dès 100 Apex Coins, dans la limite de 50 % du montant des produits. Vous pouvez aussi choisir un soin offert sur la page Apex Coin.

Non, vos Apex Coins restent valables tant que votre compte est actif.

Les Apex Coins utilisés (remise ou récompense) vous sont rendus. Les Apex Coins gagnés sur une commande retournée sont retirés de votre solde.

Prenez un selfie net et bien éclairé (vérifié automatiquement) puis répondez à quelques questions. Notre assistant évalue votre peau sur 11 critères et vous propose une routine matin et soir avec des produits en stock, sélectionnés par nos dermo-conseillères.

Non. La photo sert uniquement au moment de l’analyse et n’est jamais enregistrée sur nos serveurs. Seuls vos scores et vos réponses peuvent être sauvegardés dans votre compte.

Non. Elle donne une orientation cosmétique. Pour une lésion, une poussée d’acné sévère, une allergie ou tout doute, consultez un dermatologue ou demandez conseil à nos dermo-conseillères.

L’analyse exige un selfie de haute qualité : net, en haute définition, bien éclairé de façon homogène et visage centré. Si un critère n’est pas rempli, l’assistant vous indique quoi corriger : placez-vous face à une fenêtre, sans flash ni contre-jour, téléphone immobile et objectif propre.

Prenez la photo à la lumière du jour, sans maquillage ni filtre ni lunettes, visage de face et cheveux attachés. Répondez aux questions le plus honnêtement possible.

Autant de fois que vous le souhaitez, par exemple à chaque saison ou après quelques semaines de routine pour mesurer vos progrès.

Oui, elle est entièrement gratuite et sans obligation d’achat. La routine proposée n’est qu’une suggestion : vous restez libre de vos choix.