الأسئلة الشائعة

يمكنك التصفّح وملء السلة دون حساب. عند تأكيد الطلب، يُنشأ حسابك في ثوانٍ عبر رمز يصلك على بريدك الإلكتروني، دون كلمة مرور. يتيح لك ذلك متابعة طلباتك وجمع عملات Apex Coin (300 عملة هدية عند التسجيل، أي 30 دينار).

نعم. اتصل بنا أو راسلنا على واتساب (الزر الأخضر أسفل الشاشة، أو زر «واتساب» في صفحة كل منتج): يتلقّى مستشار طلبك ويسجّله لك.

تظهر صفحة تأكيد برقم طلبك (مثال: APX-10123) وتتلقّى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد. يتصل بك مستشار بعد ذلك لتأكيد العنوان وموعد التوصيل.

نعم، ما دام الطرد لم يُسلَّم لشركة التوصيل: اتصل بنا أو راسلنا على واتساب برقم طلبك. بعد الشحن، يمكنك رفض الطرد أو طلب إرجاعه.

التزويد متكرّر. أضف المنتج إلى المفضّلة وراسلنا على واتساب: نُعلمك فور عودته أو نقترح بديلًا تنصح به مستشاراتنا في التجميل الجلدي.

لا، يمكنك الطلب بداية من منتج واحد. ويصبح التوصيل مجانيًا ابتداءً من 99 دينارًا من المشتريات.

نعم. أدخل اسم المستلم وهاتفه وعنوانه عند الطلب، واكتب «هدية» في الملاحظة: نعتني بالتغليف ولا نضع أي سعر داخل الطرد.

نعم، ما دام الطرد لم يُشحن بعد. اتصل بنا أو راسلنا على واتساب مع رقم طلبك: نضيف المنتج إلى نفس الشحنة.

نعم، نوصل إلى الولايات الـ24، إلى المنزل أو المكتب.

من 24 إلى 72 ساعة عمل في كامل أنحاء تونس، بعد التأكيد الهاتفي.

التوصيل بـ4 دنانير ويصبح مجانيًا ابتداءً من 99 دينار شراء (المبلغ يظهر مباشرة في سلّتك).

توجّه إلى صفحة «تتبّع الطلب» وأدخل رقم طلبك وهاتفك. إذا سُلّم طردك لشركة توصيل، يظهر رابط التتبّع.

يتصل بك عون التوصيل قبل المرور. في حال الغياب، يبرمج محاولة جديدة؛ ويمكنك أيضًا تحديد موعد أو عنوان آخر.

نعم: يحضّر فريقنا كل طلب في شبه الصيدلية، مثبّتًا ومغلّفًا لحماية العبوات، دون ذكر المحتوى من الخارج.

بالتأكيد. عند الطلب، أدخل العنوان الذي تختاره: المنزل أو العمل أو عند أحد أقاربك.

نعم، يتصل بك عون التوصيل قبل التسليم. أبقِ هاتفك متاحًا لتستلم طردك في الوقت المناسب.

الدفع عند الاستلام، نقدًا، عند تسلّم طردك. لا تدفع شيئًا عبر الإنترنت.

أدخل الرمز في خانة «رمز التخفيض» في السلة أو صفحة الطلب ثم اضغط «تطبيق». يظهر التخفيض فورًا.

رمز تخفيض واحد لكل طلب. أما عملات Apex Coin (تخفيض أو مكافأة) فيمكن جمعها مع الرمز.

نعم، تُرفق فاتورة بالطرد عند الطلب. اذكر ذلك في ملاحظة الطلب أو اتصل بنا بعد الاستلام.

يُستحسن ذلك: المبلغ الدقيق مذكور في تأكيد طلبك، وقد لا يتوفر لدى عون التوصيل صرف دائمًا.

نعم. كل منتجاتنا من القنوات الرسمية للمخابر والموزّعين المعتمدين في تونس. لا نبيع منتجات مقلّدة ولا استيرادًا موازيًا.

تُخزَّن منتجاتنا بعيدًا عن الحرارة والضوء، وفق توصيات المخابر، ونراقب تواريخ الصلاحية عند كل تحضير.

بالتأكيد. تجيبك مستشاراتنا في التجميل الجلدي بالهاتف وعلى واتساب. يمكنك أيضًا إجراء تحليل البشرة بالذكاء الاصطناعي للحصول على روتين مخصّص.

كل صفحة منتج توضّح دواعي الاستعمال. في حال الحمل أو الرضاعة أو العلاج أو البشرة التفاعلية، اطلب دائمًا رأي مستشاراتنا في التجميل الجلدي قبل الاستعمال.

نعم، الأسعار معروضة بالدينار التونسي شاملة الأداءات. تُضاف فقط مصاريف التوصيل إن وُجدت، وتظهر قبل التأكيد.

نعم، اكتشف مجموعتنا «أفكار هدايا» والعلب الموسمية لكبرى العلامات. يمكننا إضافة بطاقة إهداء عند الطلب.

في تونس يُنصح بعامل حماية SPF 50+ للوجه طوال السنة. اختر قوامًا يناسب بشرتك (سائل أو جل للبشرة الدهنية، كريم للبشرة الجافة، ملوّن لتوحيد اللون) وجدّد وضعه كل ساعتين عند التعرّض للشمس. تسعد مستشاراتنا في التجميل الجلدي بإرشادك على واتساب.

غسول لطيف بدون صابون صباحًا ومساءً، علاج غير مسبّب لانسداد المسام (حمض الساليسيليك، النياسيناميد…)، ترطيب خفيف وواقي شمس SPF 50+ كل صباح. تجنّب الإكثار من المكوّنات الفعّالة والضغط على الحبوب. في حالة حب الشباب الشديد أو المستمر، استشر طبيب الجلد.

منتجاتنا من المسالك الرسمية وتتجدّد بانتظام. بعد الفتح، انظر إلى رمز «العلبة المفتوحة» على الغلاف: 6M أو 12M أو 24M تعني عدد أشهر الاستعمال المنصوح بها.

مصدرها مخابر معروفة، لكن احترم دائمًا الجرعة المنصوح بها. استشر طبيبك في حالة الحمل أو الرضاعة أو إذا كنت تتبع علاجًا، أو قبل إعطائها لطفل.

نعم: يضم قسم «عضوي وطبيعي» الزيوت النباتية والزيوت الأساسية والماء المقطّر وعناية بتركيبات طبيعية.

نعم، خلال 7 أيام من الاستلام، إذا كان المنتج غير مفتوح وسليمًا وفي غلافه الأصلي. اتصل بنا لتنظيم الإرجاع.

أعلم عون التوصيل واتصل بنا خلال 48 ساعة مع صورة. نرسل لك المنتج الناقص أو التالف دون مصاريف.

بعد استلام المنتج المُرجَع ومراقبته، نُرجع لك المبلغ نقدًا أو بالتبديل حسب اختيارك. وتُعاد إليك عملات Apex Coin المستعملة.

لأسباب صحية وأمنية، لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو منزوعة الختم، إلا في حال عيب ثابت.

اضغط على أيقونة الحساب أعلى الصفحة ثم «إنشاء حساب»، أو ببساطة أدخل بريدك الإلكتروني عند الطلب: يصلك رمز من 6 أرقام ويُنشأ حسابك فورًا.

نعم: أنشئ حسابًا بنفس رقم الهاتف، وستُربط طلباتك السابقة به تلقائيًا.

اضغط «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول: يصلك رابط على بريدك لاختيار كلمة مرور جديدة. يمكنك أيضًا الدخول دون كلمة مرور بواسطة رمز يُرسل إلى بريدك.

نعم. تُستعمل معطياتك فقط لمعالجة طلباتك ولا تُباع أبدًا. صور تحليل البشرة لا تُحفظ أبدًا. راجع سياسة الخصوصية.

سجّل الدخول ثم افتح «حسابي»: يمكنك تعديل اسمك وهاتفك وعناوينك في أي وقت.

اضغط على رابط إلغاء الاشتراك أسفل كل رسالة منّا، أو راسلنا: نحذفك من القائمة فورًا.

كل شراء يمنحك عملات: 20 دينار شراء = 10 عملات (بالتناسب: 10 دنانير = 5 عملات). 10 عملات تساوي 1 دينار، أي يعود إليك 5% من مشترياتك. استعملها كتخفيض في طلب قادم أو استبدلها بمنتج هدية.

مجانًا: أنشئ حسابك واحصل فورًا على 300 عملة ترحيب (30 دينار). ويمنحك أول شراء مُسلَّم 200 عملة إضافية (20 دينار).

عند توصيل طلبك، على مبلغ المنتجات المدفوع (بعد التخفيضات، دون مصاريف التوصيل).

عند الطلب، سجّل دخولك ثم فعّل «استعمال عملاتي»: 10 عملات = 1 دينار تخفيض، ابتداءً من 100 عملة، في حدود 50% من مبلغ المنتجات. يمكنك أيضًا اختيار منتج هدية من صفحة Apex Coin.

لا، تبقى عملاتك صالحة ما دام حسابك نشطًا.

تُعاد إليك العملات المستعملة (تخفيض أو مكافأة). أما العملات المكتسبة من طلب مُرجَع فتُخصم من رصيدك.

التقط صورة سيلفي واضحة ومضاءة جيدًا (يتم التحقق منها آليًا) ثم أجب عن بعض الأسئلة. يقيّم مساعدنا بشرتك وفق 11 معيارًا ويقترح روتينًا صباحيًا ومسائيًا بمنتجات متوفّرة تختارها مستشاراتنا في التجميل الجلدي.

لا. تُستعمل الصورة فقط لحظة التحليل ولا تُحفظ أبدًا على خوادمنا. يمكن حفظ نتائجك وإجاباتك فقط في حسابك.

لا. يقدّم توجيهًا تجميليًا فقط. في حال وجود آفة، أو حب شباب حاد، أو حساسية، أو أي شك، استشر طبيب جلد أو اطلب نصيحة مستشاراتنا في التجميل الجلدي.

يتطلّب التحليل صورة سيلفي عالية الجودة: واضحة، عالية الدقة، بإضاءة متجانسة والوجه في الوسط. إذا لم يتحقّق معيار، يخبرك المساعد بما يجب تصحيحه: قف مقابل نافذة، دون فلاش أو إضاءة خلفية، الهاتف ثابت والعدسة نظيفة.

التقط الصورة في ضوء النهار، دون مكياج أو فلتر أو نظارات، الوجه من الأمام والشعر مربوط. أجب عن الأسئلة بأكبر قدر من الصدق.

كلما شئت، مثلًا مع كل فصل أو بعد بضعة أسابيع من الروتين لقياس تقدّمك.

نعم، مجاني تمامًا ودون أي التزام بالشراء. الروتين المقترح مجرد اقتراح: أنت حرّ في اختياراتك.